Conditions générales des ventes & Réglement du cabinet

Chers patients ou chers futurs patients, merci de lire attentivement les conditions générales ci-après, qui constituent également le règlement du cabinet, avant de prendre un rendez-vous. En réservant un rendez-vous et en réglant un acompte – que ce soit via Stripe ou directement au cabinet et qu’il s’agisse d’une première consultation ou d’une consultation de suivi – vous acceptez tacitement les conditions générales et le règlement suivants :

• Suite à un très grand nombre de lapins posés par certains patients irrespectueux, d’oublis ou d’annulations de dernière minute, le versement d’un acompte de 20€ sera désormais obligatoire pour pouvoir réserver un rendez-vous dans le cabinet de Romain Lange, sexologue clinicien.
• Cet acompte de 20€ est à régler immédiatement à la réception de votre email de confirmation, qui contiendra le lien de paiement par Stripe. Sans règlement de l’acompte dans l’heure, votre rendez-vous sera annulé sans préavis.
• Pour les consultations de suivi (c’est à dire deuxième rendez-vous et plus), vous avez la possibilité de régler votre acompte directement auprès de M. LANGE à la fin de la consultation, ou de le régler via l’email de confirmation de votre prochaine séance. Dans ce cas, vous avez 24h pour régler votre acompte. Passé ce délai, votre séance sera automatiquement annulée.
• Le nom complet et l’adresse email indiqués lors du paiement de l’acompte sur Stripe doivent correspondre à ceux donnés pour la réservation de la séance afin de faciliter le suivi des paiements et vous éviter une annulation si les noms ou emails ne correspondent pas.
• Tout oubli, absence ou non-présentation à votre rendez-vous ne donnera lieu à aucun remboursement.
• Toute demande d’annulation ou de reprogrammation d’un rendez-vous moins de 48h avant la date et l’heure de ce dernier ne donnera lieu à aucun remboursement.
• Il est possible de reprogrammer ou d’annuler votre rendez-vous, à la condition de prévenir M. Lange au minimum 48h avant la date et l’heure de votre séance. Pour rappel, vous pouvez également annuler ou reprogrammer un rendez-vous vous-même directement depuis votre SMS de confirmation ou votre email de confirmation, que vous recevez à la (re)prise de rendez-vous. Pour pouvoir être remboursé, votre rendez-vous devra donc être annulé avant ce délai de 48h.
• Seuls des motifs très impérieux comme des cas de force majeure pour lesquels un justificatif devra être fourni pourront éventuellement donner lieu à un remboursement une fois le délai des 48h précédant votre rendez-vous écoulé.
• Si vous avez annulé votre séance dans le temps imparti et règlementaire, veuillez noter que le remboursement de votre acompte n’est pas automatique. Afin d’obtenir votre remboursement, merci de prendre contact avec M. Lange uniquement par téléphone. Aucune demande de remboursement ne sera prise en compte par SMS ou par email.
• En cas de remboursement, vous acceptez que les frais de fonctionnement de Stripe, qui est utilisé pour régler l’acompte, restent à votre charge. Par conséquent vous ne récupérerez pas tout à fait 20 euros.
• Dans le cadre des téléconsultations (ou consultation en distanciel), le règlement intégral de la consultation doit être effectué par virement bancaire dès la prise du rendez-vous. Vous recevrez à cet effet les coordonnées bancaires dans votre email de confirmation, accompagnées d’un lien de connexion à Google Meet qui permettra d’effectuer la téléconsultation. Si le virement n’est pas reçu dans les 48h après la réservation de votre téléconsultation, celle-ci sera annulée sans préavis. En cas d’oubli, d’annulation ou de demande de reprogrammation dans les 48h précédent l’échéance de votre téléconsultation, aucun remboursement ne sera possible, au même titre que l’acompte des consultations en présentiel. En cas de force majeure, vous devrez fournir un justificatif afin d’obtenir un remboursement.
• Tout ceci étant dit, il est donc essentiel de vous assurer lorsque vous réservez un créneau :
  – Que vous êtes véritablement certain de votre démarche et de votre motivation, car une consultation de sexologie est à prendre au sérieux.
  – De vous assurer par tous moyens d’être disponible pour le créneau que vous avez souhaité réserver et de vous organiser en conséquence.
  – De bien penser à noter votre rendez-vous dans votre agenda personnel afin de ne pas l’oublier. Ne compter que sur les emails et SMS de rappel automatiques ne sera pas une excuse !
• Une fois votre rendez-vous réservé, merci de vous assurer que vous avez bien reçu le SMS de confirmation ainsi que l’email de confirmation. Les SMS peuvent être bloqués par un filtre anti-spam sur votre téléphone, et les emails peuvent se retrouver dans votre boîte spam (il faut alors les autoriser manuellement). Sinon, vous risquez de ne pas recevoir le SMS de rappel et les emails de rappel, et M. Lange ne pourra en être tenu pour responsable. Il vous revient donc de faire le nécessaire pour vous assurer de les recevoir correctement, et prévenir M. Lange au plus vite et directement si cela ne fonctionne pas.
• Pour rappel, un sexologue clinicien n’est pas médecin, et ne peut donc ni délivrer d’ordonnance médicale, ni ausculter les patients. Par ailleurs, son avis ne substitue pas à celui d’un médecin.
• Merci de vous présenter à l’heure à votre rendez-vous. En cas de retard, par respect pour votre thérapeute, merci de l’appeler afin de le prévenir.
• Toute demande ou comportement irrespectueux ou de nature déplacée durant ou en dehors des consultations ne sera pas toléré et pourra donner lieu, le cas échéant, à un arrêt de votre suivi par M. Lange.
  

Tarifs et Moyens de Paiement

• Les tarifs en vigueur en 01/11/2025 sont les suivants pour tous les nouveaux patients, qu’il s’agisse d’une consultation ou d’une téléconsultation :
  – Consultation individuelle – 50€
  – Consultation en couple – 70€
  – Consultation individuelle moins de 25 ans – 35€
  – Consultation en couple moins de 25 ans – 50€
• Le règlement de votre séance pourra être effectué soit par carte bancaire, en espèces ou par virement (48h avant dans le cas d’un virement).
• Le règlement par virement est obligatoire dans le cas d’une téléconsultation.
• M. Lange se réserve le droit de demander à vérifier un document d’identité officiel dans le cas d’une consultation pour moins de 25 ans. En cas de refus, la consultation ne pourra avoir lieu et votre acompte ne sera pas remboursé.
  

Fonctionnement du cabinet

• Le cabinet ne dispose pour le moment PAS de salle d’attente. Ainsi, merci de patienter après avoir sonné pour signaler votre arrivée que votre thérapeute vienne vous ouvrir. Un banc est à votre disposition devant le cabinet si la météo le permet. En cas de mauvais temps, il est ainsi préférable de vous présenter à l’heure de votre rendez-vous pour ne pas avoir à patienter trop longtemps dehors. Par ailleurs, le cabinet ne dispose pas de toilettes.
• Si vous êtes en situation de mobilité réduite ou de handicap, n’hésitez pas à prévenir M. Lange afin de faciliter votre arrivée au cabinet.